“以前总担心手机操作复杂。现在跟着志愿者一步步学，扫码、绑户号、缴水费全学会了，我还要拿着资料回去多操作几遍！”1月7日上午，北塔区新滩镇街道新渡社区居民李女士在市自来水公司志愿者指导下掌握手机缴费技能后，高兴地说道。
当日，市自来水公司客服中心联合安装部门组建专项志愿服务队，走进新渡社区开展“供水服务在身边 智慧助老温暖您”主题活动，将业务办理、线上缴费指导等便民服务直接送到居民家门口，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，破解用水问题。
据悉，刚完成供水设施升级改造的新渡社区，老年居民占比高，且距离市自来水公司客服中心较远，老年人办理用水业务、缴纳水费多有不便。针对这一民生痛点，该公司志愿者在社区广场设立便民服务点，不仅现场受理用水过户、信息变更等业务，还通过政策展板、发放宣传手册、一对一“手把手”教学等多种形式，向居民普及安全用水知识，重点指导老年群体线上缴费、查询账单，确保大家能听懂、会操作、记得住。据统计，活动当天共现场办理业务4户，累计指导30余名居民熟练掌握线上缴费方法。
此次供水服务进社区活动，是市自来水公司聚焦高龄群体实际的需求推出的务实举措。该公司客服中心将持续深耕民生服务，常态化开展供水服务进社区活动，通过线上、线下相结合模式，一直在优化服务流程、拓展服务内容，让供水服务更有温度、更贴民心，切实提升居民办事的便捷度与满意度。
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